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Antes de entrar em contado a equipe responsável pelo portal, veja abaixo a relação das principais perguntas dos usuários. A grande maioria das dúvidas já estão respondida nesta página.
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Quanto custa os conteúdos disponíveis no site?
O valor de cada toque, wallpaper, vídeo ou SMS que deseja adquirir depende estritamente de sua operadora. Por exemplo, para músicas, o valor varia de R$ 1,00 a R$ 3,00 de acordo com sua operadora e tipo de arquivo (monofônico, polifônico ou truetone). Na tela onde o usuário confirma a compra sempre éinformado o preço do conteúdo escolhido.
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Como comprar toques pelo site?
Informe sua operadora e aparelho de celular na área Meus Dados, na lateral direita do site. Em seguida clique no botão comprar ao lado do toque escolhido. Os toques estão disponíveis em áreas de destaque da página inicial ou na seção Toques do menu principal. Basta agora selecionar o tipode toque desejado e seguir as instruções para concretizar a compra. O valor será debitado de sua conta ou dos créditos de seu celular.
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Como comprar wallpapers pelo site?
Informe sua operadora e aparelho de celular na área Meus Dados, na lateral direita do site. Em seguida clique no wallpaper (papel deparede) desejado. Os wallpapers estão disponíveis na área de destaque da página inicial ou na seção Wallpaper do menu principal. Basta agora seguir as instruções para concretizar a compra. O valor será debitado de sua conta ou dos créditos de seu celular.
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Como comprar vídeos pelo site?
Informe sua operadora e aparelho de celular na área Meus Dados, na lateral direita do site. Em seguida clique no vídeo desejado. Os vídeos estão disponíveis na área de destaque da página inicial ou na seção Vídeos do menu principal. Basta agora seguir as instruções para concretizar a compra. O valor será debitado de sua conta ou dos créditos de seu celular.
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Como faço para assinar notícias por SMS (torpedos)?
Para assinar um canal de notícias por torpedos SMS, acesse a seção Alerta SMS no menu principal. Siga as instruções, preenchendo sua operadora, canal de notícias e númerodo celular. O valor será debitado de sua conta ou dos créditos de seu celular.
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Porque meu celular não consta na listagem?
No momento o Som Gospel Mobile só dispõe das operadoras e aparelhos que estão na lista. Mas estamos trabalhando para incluir outros modelos e assim atendar a mais usuários. O Som Gospel Mobile não se responsabiliza por compra de conteúdo cujo modelo do celular tenha sido informado errado.
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Comprei mas não recebi o conteúdo.
Toques, wallpapers e vídeos costumam ser entregues no momento do pedido, porém eventualmente podem demorar até 30 minutos. Caso você não tenha recebido o conteúdo pedido, solicitamos que entre em contato com o Callcenter Toing (central técnica de atendimento do Som Gospel Mobile) pelo telefone (11) 3038-5580 ou envie um e-mail para atendimento@toing.com.br. Não esqueça de informar sua operadora, modelo de seu aparelho, número com DDD e o serviço que solicitou com o código SOMGOSPEL_BR para melhor identificá-lo.
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Comprei um toque e recebi outro.
Solicitamos que entre em contato com o Callcenter Toing (central técnica de atendimento do Som Gospel Móbile) pelo telefone (11) 3038-5580 ou envie um e-mail para atendimento@toing.com.br. Não esqueça de informar sua operadora, modelo de seu aparelho, número com DDD e o serviço que solicitou com o código SOMGOSPEL_BR para melhor identificá-lo.
Este setor está diretamente ligado as operadoras de celular para melhor atendê-lo.
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Não consigo fazer download.
Se você não conseguiu fazer o download do wallpaper ou toque para seu celular, provavelmente ocorreu uma das situações abaixo:
1. Seu celular pode não estar habilitado para o serviço de internet. Os sintomas são: rede indisponível, servidor de dados não responde, internet inativa. Neste caso você deverá entrar em contato com sua operadora e explicar o problema.
2. Sua operadora pode estar sem serviço, sem sistema ou com o sistema lento. Os sintomas são: aparecer na tela a palavra "conectando" e nada acontecer, aparecer a mensagem tentar mais tarde, dentre outros, para cada celular aparece uma mensagem diferente. Neste caso você deverá tentar reconectar mais tarde.
Caso seu problema persista, ele será encaminhado à Toing - central técnica de atendimento do Som Gospel Mobile. Solicitamos que entre em contato com o Callcenter Toing (central técnica de atendimento do Som Gospel Mobile) pelo telefone (11) 3038-5580 ou envie um e-mail para atendimento@toing.com.br. Não esqueça de informar sua operadora, modelo de seu aparelho, número com DDD e o serviço que solicitou com o código SOMGOSPEL_BR para melhor identificá-lo.
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Como cancelo os canais de notícias por SMS (torpedo)?
Para cancelamento de alertas SMS, basta enviar uma mensagem para 52502 (Oi, Tim, Brasil Telecom ou CTBC) ou 46921 (VIVO) com a palavra DESL e o código do canal assinado. Por exemplo, se você assinou o canal Bíblia envie uma mensagem para o número correto com o seguinte texto: DESL BIB. Caso tenha assinado mais de um canal, repita esta operação para cada canal.
Os códigos referentes aos canais são: Bíblia (BIB), ElNet News (NEWS), Agenda RJ (ARJ), News MK (NMK).
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Pedidos de informações de artistas
O Som Gospel Mobile informa que este site trata unicamente de assuntos relacionados ao Som Gospel Mobile. Caso deseje alguma informação relacionada aos artistas, pedimos que visite o site dos mesmos. Lá você encontra notas sobre o cotidiano dos cantores, letras de músicas e agenda de shows. Acesse www.mkpublicita.com.br/artistas e encontre o seu cantor preferido.
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Vocês também vendem aparelhos celulares?
Não. O Som Gospel Mobile não comercializa aparelhos celulares e sim entretenimento como ringtones, wallpeper e alertas SMS com conteúdo de notícias.
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Como vejo se o meu celular é compatível?
Acesse a seção Toques, em seguida selecione o ringtone que deseja clicando sobre o nome da música (nas opções você tem cantores, cantoras, comunidades, as 10 mais etc.). Nesse momento, aparecerá um box pedindo sua operadora e logo abaixo a marca de seu aparelho. Ao informar estes dados aparecerão imagens de celulares diversos compatíveis com sua operadora e marca, mas talvez não haja o seu modelo. Caso isso aconteça não será possível efetuar a compra.
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Diferença entre Monofônico e Polifônico
Toques monofônicos são sons produzidos com apenas uma nota, compatíveis com celulares mais antigos. Já os polifônicos, são toques mais elaborados, feitos com mais notas, e por isso são compatíveis apenas com celulares mais avançados. Para conferir a diferença, clique no botão ouvir do toque desejado e escolha o tipo de toque que deseja reproduzir. A operação é gratuita.
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